Politique de confidentialité


1. Nous contacter


Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données plus généralement, veuillez nous contacter au moyen des informations suivantes. En contactant le service clientèle sur : contact@expressdelivery-mr.com

 

2. Comment collectons-nous vos informations


Nous collectons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, comme lorsque vous utilisez notre Application Mobile ou Site pour passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client. Nous collectons des informations : Lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce compte ; Lorsque vous passez commande ou pendant le traitement de celle-ci ; Lorsque vous nous contactez directement par courriel, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat, etc… Lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après la création d'un compte). Nous collectons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires ainsi que notre prestataire de services de détection de la fraude.

 

3. Informations que vous nous communiquez


Dans le cadre de nos engagements de confidentialité vis-à-vis de nos clients et plus généralement des visiteurs de nos Sites, nous prenons un engagement de transparence concernant les informations que vous nous communiquez. Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes sur Express Delivery ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, vos coordonnées, votre addresse de livraison, les détails de votre commande etc… Nous recueillons aussi des informations concernant votre utilisation de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous addressez des commentaires, par courriel, courrier postal, téléphone ou chat. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d'amélioration des services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel. Nous collectons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d'exploitation, sur le type d’appareil et de connexion ainsi que l'addresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites. Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l'intermédiaire d'un appareil mobile, par exemple votre opérateur, des données de localisation et de performances, etc… À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l'intermédiaire de votre appareil et/ou des paramètres de notre plate-forme, nous pouvons collecter et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez notre service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application mobile Express Delivery, du navigateur de votre téléphone portable ou autrement. Nous ne traitons des informations de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez de vous-même, par exemple si vous précisez des allergies alimentaires.

 

4. Utilisation De Vos Informations


Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que si nous avons une base légale pertinente : si nous avons besoin de traiter vos informations afin de vous fournir le service que vous avez demandé ou pour la conclusion d’un contrat, si nous avons votre consentement, si nous avons une raison justifiable pour traiter vos données, ou si nous sommes légalement tenus de le faire.

 

5. Express Delivery For Business

Nous traitons également vos informations afin de déterminer si vous pourriez être intéressé par nos services Express Delivery for Business. Si nous pensons que vous pouvez être intéressé par notre service Express Delivery for Business, nous sommes susceptibles de vous contacter (par courriel ou par téléphone) au moyen des coordonnées que vous nous avez communiquées. Nous sommes les responsables de traitement de ces informations. Vous disposez du droit de renoncer à recevoir ce type de communication, et vous pouvez nous le signifier en modifiant vos préférences marketing ou, si vous utilisez le téléphone, en nous contactant au numéro susmentionné. Si vous utilisez Express Delivery for Business, alors : Nous traiterons vos informations aux fins indiquées au paragraphe 4 ci-dessus ; nous serons les responsables de traitement de ces informations.

 

6. Cookies


Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies, ou pour vous alerter lorsque des site web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez nos cookies, veuillez noter que certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

 

7. Marketing Direct


Si vous avez donné votre accord ou si nous avons une raison justifiable (et si la loi nous y autorise), nous utiliserons vos informations pour vous présenter nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous vous contacterons par courriel ou par téléphone. Vous pouvez contrôler vos préférences de marketing en nous contactant au moyen des informations suivantes : En contactant le service clientèle sur : contact@expressdelivery-mr.com

 

8. Prise De Décision Automatisée


Nous effectuons des contrôles anti-fraude sur tous nos clients. Lorsque nous pensons détecter une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher de passer commande et d’utiliser nos Sites.

 

9. Conservation De Vos Informations


Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nous le jugerons nécessaire.

 

10. Divulgation De Vos Informations


Les informations que nous recueillons à votre sujet seront transférées et stockées sur nos serveurs. Nous sommes très prudents et transparents en ce qui concerne ceux avec qui vos informations sont partagées. Partage de vos informations avec des tiers : Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers. Les types de prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos informations comprennent :

  • Prestataires de services informatiques (prestataires de services cloud) : à des fins de stockage et d'analyse des données, et
  • Restaurants partenaires : si vous leur avez passé des commandes, afin qu'ils puissent les satisfaire, qu'ils soient informés de vos éventuelles allergies alimentaires que vous avez accepté de leur communiquer, et afin qu'ils puissent régler d'éventuels problèmes ou encore améliorer la qualité de leurs services ;
  • Coursiers : afin qu'ils puissent vous livrer votre commande ;
  • Partenaires marketing et publicitaires : ils feront en sorte que vous visualisiez des annonces plus adaptées à vos besoins et vous enverront des courriels marketing en notre nom.

Express Delivery prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité lorsqu'elles sont communiquées à des tiers. Si notre entreprise conclut un accord de « joint-venture » avec une autre entité commerciale, achète une autre entité commerciale ou est vendue ou fusionnée avec elle, vos informations peuvent être divulguées ou transférées à cette société cible, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseillers. Nous pouvons également partager vos informations : Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos informations afin de nous conformer (et/ou si nous pensons que tel est le cas) à ces obligations ou exigences réglementaires. Ceci inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de détection de celle-ci ; Afin de faire respecter nos conditions contractuelles avec vous ainsi que toute autre politique ou tout autre accord ; Afin de protéger les droits d’Express Delivry, des restaurants partenaires, des coursiers ou d'autres parties, et de prévenir la fraude, et Avec les tiers dont nous pensons que la participation est nécessaire afin de détecter ou de prévenir la criminalité, par exemple avec la police. Veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels des données personnelles peuvent être transférées et sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles.

 

11. Sécurité


Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont convenablement protégées.

 

12. Vos Droits


En vertu de la loi sur la protection des données, vous pouvez avoir un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

 

13. Changements De Notre Politique De Confidentialité


Tout changement de notre politique de confidentialité sera posté sur les Sites et, le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple par courriel ou au moyen d'une notification push.

 

14. Réclamations


Si vous n'êtes pas satisfait de nos réponses à vos réclamations, ou si vous considérez que notre traitement de vos informations n'est pas conforme à la loi de protection des données, vous pouvez addresser une réclamation auprès de :